Os “sempre em baixo”
Jun 30
Por Marco Lopes em 2008
Quem usa o site caixa directa, da caixa geral de depósitos, está com certeza bastante familiarizado com esta mensagem de erro:
Mas questiono-me com frequência se não seria mais apropriada esta mensagem de erro:
Fica a sugestão, espero que o pessoal da caixa directa a veja e aceite, pois este erro é claramente mais adequado à realidade do site.
Olha nem li o post até ao fim, mas aposto que sei o que queres dizer, até porque sofro da mesma “malatia”! Estou sériamente a pensar cada vez de forma mais séria em encerrar a conta dos sempre em baixo!
Abaixo mas é com a Caixinha particular dos Depósitos depositados!
Não é por nada… mas ao menos podias ter escrito “permanentemente” de forma correcta
Poder, poder, até podia… mas depois não parecia coisa feita pela CGD.
Ainda assim, gostava de saber se alguem da Caixa pode (ou vai) responder a isto…
Qual será a politica deles nestes casos?
Duvido que haja resposta por vários motivos:
O primeiro é que há boas probabilidades de ninguém da caixa chegar a ler este artigo.
Segundo, mesmo que alguém de lá chegue a ler este artigo, é pouco provável que um banco, ainda por cima um dos mais “antiquados” em todos os sentidos, tenha a abertura de entrar em discussão pública com um cidadão, do ponto de vista deles, anónimo.
Terceiro, este comportamento do site da caixa não é novidade. Por esse motivo é que escrevi isto. O site da caixa está em baixo com muita frequência e na última semana de cada mês regra geral é quase impossível conseguir fazer login. Assim, a situação já é bem conhecida por parte da caixa, e nunca houve reacção.
O facto do site não ter tantas funcionalidades como outros que há por aí, juntamente com este problema de estar permanentemente em baixo, são alguns dos motivos que me estão a fazer tratar da mudança de banco já que faço muita coisa a partir do home banking.
Meus caros
Sem querer difamar a imagem CGD, o certo é que se nos serviços de Home Banking existem estes problemas graves pior ainda se passa aos balcões desta mesma instituição! Não consigo perceber, porque é que ás 14:30 só existe um funcionário no balcão, quando está uma fila de 30 pessoas à espera!! Para agravar, no “backoffice” deste mesmo balcão estão mais 3 funcionários a mexer em papeis e a olhar para a fila! Se calhar devem estar numa tentativa de fazer desaparecer ou reduzir esta mesma fila com o poder da mente, porque levantar o rabinho da secretária e ir ajudar o colega é bem mais difícil de acontecer do que fazer jogos de telepatia com quem está mais de 35 minutos para fazer um simples depósito!
Sim é verdade que podia usar o depósito directo ou depositar nas ATS, mas como bom exemplo da CGD, os saquinhos para os depósitos estavam esgotados e as ATS (duas) estavam fora de serviço!
Viva o € debaixo do colchão!
Pois… eu em relação a isso não posso dizer muito porque é raro ir ao balcão. Mas das poucas vezes que tive que o fazer a experiência não foi muito agradável.
Não querendo estar com isto, a defender a CGD de alguma coisa, a verdade é que ao longo dos anos em que uso o serviço, tirando a altura da reestruturação do mesmo, para mim hoje foi a única vez em que não consegui aceder.
Não sendo isso um exemplo (poderei não aceder tantas vezes que para dar conta das falhas) a mim pareceu-me que este post, “bate” no serviço, sem ter em conta que é um serviço quase todo grátis.
Na concorrência, existem alguns que cobram por coisas tão simples como o pagamento de uma conta ou por uma transferência nacional, etc.
Acerca dos balcões, o serviço não é nada famoso, excepto talvez para quem seja cliente caixa azul. No entanto a nível de ATMs, além de poderem fazer o depósito em qualquer ATM da SIBS, a CGD deve ser o banco com a maior rede exclusiva, havendo por vezes ATMs a escassos metros uma da outra.
O facto de o serviço ser “quase todo grátis” não me parece grande desculpa para ser mau e mesmo que fosse, também há na concorrência quem faça um bom serviço pelo mesmo valor. Para além disso, os bancos investem para proveito próprio o dinheiro dos depositantes, e conseguem com isso apresentar sempre lucros fabulosos mesmo nos anos em que todos os outros andam “a penar“. Esse lucro vai para os bancos e não para os clientes e pode portanto ser considerado como um pagamento indirecto dos serviços.
Para acrescentar a tudo isto, eu até preferia pagar qualquer coisa mas pelo menos poder confiar no serviço. Felizmente, existem bancos onde não preciso pagar mais e o serviço é melhor à mesma.
Relativamente aos balcões, como disse não posso falar muito porque raramente os uso, mas o pouco que vi não vai contra o que está escrito no comentário do Dário Letras.
Quanto à rede de ATMs e ATSs, acredito que seja a maior do país, mas não vejo grande mérito nisso vindo de um banco que pertenceu ao estado até há muito pouco tempo (parte ainda pertence), e que foi beneficiado pelo mesmo durante anos, com medidas como a obrigação de todos os reformados, pensionistas e funcionários públicos de receberem através da CGD.
@Pedro Rebelo
Estava-me aqui a lembrar que há uns anos, em 2003, quando a CGD se lembrou de introduzir o teclado virtual no site, ainda tive uma discussão sobre isso no Gildot onde acabaram por participar pessoas ligadas à CGD. De qualquer modo, este blog não tem a visibilidade que o Gildot tinha nessa altura.
A discussão não teve resultados nenhuns, o pessoal da CGD continuou a achar que o teclado virtual era muito útil e eu continuei a achar que é chato, não acrescenta segurança, é mais susceptível a social hacking que é mais fácil de fazer do que hacking tecnológico, e ainda por cima é vulnerável a vários tipos de ataque específicos para sites que recebem dados utilizando javascript.
Se calhar temos pontos de vista diferentes sobre o home banking da caixa. Se calhar não sou muito exigente com o mesmo, e por isso não o acho mau e como só quando o tentei usar hoje é que ele esteve em baixo, para mim não basta para dizer logo que é mau.
Para mim o serviço podia ser melhor, pois faltam-lhe algumas funcionalidades que me davam jeito. Mas têm as básicas que funcionam bem e não vou dizer que por não terem as funcionalidades que me dão jeito, que o serviço é mau.
Acerca das rede ATMs da caixa a questão não era o mérito delas, mas sim o facto de quando uma não funciona, haverem outras alternativas relativamente próximas.
Pois… mas eu não estou a falar só de hoje, a minha experiência com o site da caixa, e a das pessoas com quem costumo falar, é que o site passa muito tempo em baixo. Das várias vezes que apanhei o site em baixo, já houve outras em que pensei em escrever sobre isso, mas só hoje aconteceu.
Então cá vai uma pequena história sobre os balcões da caixa.
Fui lá para trocare um cartão que se fartava de dar erro, coisa normal nos cartões da caixa dizem os comerciantes. O funcionário que me atendeu, novo por sinal, tratou de tudo e ainda me deu um cartão temporário. No mesmo balcão com duas semanas de diferença, a mesma história mas com outros intervenientes, desta vez o meu pai e uma funcionária mais velha que já deve estar há espera de ir para a reforma, foi muito diferente, nada de cartão provisório que isso não existe, e lá teve o meu pai de andar 1 semana e meia (santos populares pelo meio) a passar cheques em tudo quanto era sitio.
Quanto ao site, ora tentem ir lá depois da meia noite. Ah pois, queriam não queriam também eu, mas supostamente está fechado para obras, não o site mas a os servidores da CGD.
Lucky me
@Marco Batista
Pois, e essa do site estar em baixo 1h 30m todos os dias entre as 0:00 e as 1:30 é outra. Já me aconteceu uma vez precisar de fazer algumas chamadas com alguma urgência, depois da meia-noite, e tive que ir a correr para o multibanco carregar o telemóvel porque a caixa directa estava a dormir a sesta.
A verdade é que não está em baixo so que para se investir n as bolsas asiaticas convem estar em baixo pois o dinheiro nao tem o dom da ubiquidade se esta em baixo aki esta disponivel lá os clientes que se lixem esta sempre em baixo a noite que coincidencia